Succesverhalen
Concrete resultaten uit onze samenwerkingen met toonaangevende hotelmerken
Opening binnen 30 dagen
Een luxe strandresort moest binnen een extreem krappe tijdlijn openen om het hoogseizoen te benutten. Ons team begeleidde het volledige voorbereidingsproces voor de opening, van werving en training van het team tot het ontwikkelen van SOP's en het implementeren van systemen.
We stelden een team van 85 medewerkers samen en trainden hen, ontwikkelden uitgebreide standaardwerkwijzen voor alle afdelingen en zorgden voor een naadloze integratie van alle hotelsystemen. Het hotel opende volgens planning en ontving vanaf dag één positieve gastfeedback.
- • Team geworven, aangenomen en getraind in 3 weken
- • Alle SOP's ontwikkeld en geïmplementeerd vóór opening
- • 100% personeelsbehoud gedurende de openingsmaand
- • 92% gasttevredenheidsscore in de eerste maand
NPS +18 in 8 weken
Een stadshotel met 400 kamers had te maken met dalende gasttevredenheidsscores en negatieve online beoordelingen. We implementeerden een uitgebreid programma ter verbetering van de gasttevredenheid, met medewerkerstraining, AI-gestuurde feedbackanalyse en protocollen voor snelle reacties.
Onze aanpak omvatte dagelijkse feedbackmonitoring, wekelijkse trainingen gericht op pijnpunten die door AI-analyse waren vastgesteld en het in staat stellen van medewerkers aan de frontlinie om problemen direct op te lossen. De resultaten waren indrukwekkend en blijvend.
- • NPS-score steeg van 42 naar 60 in 8 weken
- • Beoordeling op online platforms verbeterde van 3,8 naar 4,4 sterren
- • Tijd om gastklachten op te lossen met 65% verminderd
- • Scores voor medewerkersbetrokkenheid stegen met 24%
Transfers: −32% wachttijd
Een resortgroep met meerdere accommodaties had te maken met klachten van gasten over lange wachttijden bij luchthaventransfers en inefficiënt gebruik van voertuigen. We implementeerden ons Transfer Manager-systeem om de volledige transferoperatie te automatiseren en optimaliseren.
Het systeem groepeert gasten automatisch op basis van vluchttijden, optimaliseert voertuigroutes en biedt realtime updates via WhatsApp. De impact op operationele efficiëntie en gasttevredenheid was direct merkbaar en meetbaar.
- • Gemiddelde wachttijd voor gasten verlaagd van 28 naar 19 minuten
- • Voertuigbenutting verbeterd met 41%
- • Transfergerelateerde klachten afgenomen met 76%
- • Jaarlijkse transferkosten verlaagd met €47.000